. Sistema de classificação do Facebook recebe críticas de alguns empresários - Tudo Sobre Tecnologia



A crítica fere, especialmente quando você não tem certeza de onde está vindo, ou por quê, e não tem como responder a ele.
Esse é o sentimento entre alguns empresários, que dizem que um novo sistema de classificação que o Facebook apresentou a melhor competir com o Yelp está realmente fazendo mais mal do que bem. O sistema, que está atualmente em uma fase de testes para a versão desktop do Facebook, permite que as pessoas deixam classificações em uma escala de 1 a 5 estrelas, além de comentários de texto, nas páginas do Facebook das empresas. Assim, se um simples "como" não é suficiente, não é isso.
Mas alguns proprietários de pequenas empresas dizem que o sistema contém numerosas falhas que causaram dores de cabeça para eles e tornou difícil para gerenciar páginas de suas empresas no Facebook. Entre suas queixas: Os ratings podem ser deixados anonimamente, às vezes sem feedback real que lhes são inerentes, e sem qualquer forma de responder aos comentários ou corrigir erros neles.

Reivindicações confusão

Parte do problema é que o sistema permite a discrepâncias entre classificação geral de uma empresa e os comentários que sejam visíveis em sua página. A forma como o sistema funciona agora, alguém pode escrever uma crítica positiva, mas deixar uma classificação baixa estrela para o negócio, que é tido em conta o seu grau geral. Isso faz com que seja difícil, alguns empresários dizem que, para entender o que realmente está acontecendo.
Revisores tem várias opções de privacidade para os seus comentários. Assim, mesmo que o rating do revisor é tido em conta a média do negócio, o revisor ainda tem a opção de fazer a revisão público escrito, ou visível apenas para os amigos, ou apenas para si mesmo, entre outras configurações.
Para algumas empresas, isso levou a uma confusão. "Eu só gostaria de ser capaz de entender o que os comentários negativos relacionado. Drinks? Food? Serviço ao cliente? O tempo de espera? ", Disse Mary Hanson, em uma página anti-Facebook-avaliações que surgiu desde que o Facebook começou a testar o sistema.
"Eu não tenho muitos comentários, por isso uma ou duas classificações baixas podem fazer uma grande diferença para o meu negócio", disse Hanson, o dono da loja de Maria Scone , uma loja com sede em Monte Horebe, Wisconsin.
Outros foram mais crítica. "Este sistema de classificação é uma característica quebrado", disse Steve Miles, em um apelo para remover os ratings anônimos. Um novo negócio dele que ainda não estava aberta já havia recebido algumas avaliações de 1 estrela, provavelmente de um ex-concorrente, disse ele.
Algumas empresas, como resposta, ter selecionado uma categoria não-comerciais para suas páginas no Facebook, apenas para ter os ratings removido, mesmo que isso signifique acabando com críticas positivas no processo. Em quadros de mensagens , outros sugeriram algumas soluções alternativas bastante técnicos, como excluir o endereço de sua página de negócios.

Outros, como a oportunidade

Ainda assim, outros empresários disse que o sistema era geralmente uma coisa boa para a construção de conhecimento da marca e engajamento. "Eu não estou pedindo para retirar os ratings", disse Cathy Wallace, proprietário da sala dos homens, uma loja de remessa em Hendersonville, Tennessee. Em vez disso, ela gostaria Facebook para incluir uma melhor maneira de deixá-la responder às reclamações dos clientes, ou por particulares, ou publicamente em sua página da empresa .
O que ela quer, ela disse, é uma forma de contato com o revisor, perguntar o que aconteceu, e dizer: "Desculpe." Não é que ela muitas vezes seria necessário: Sua loja detém actualmente uma classificação média de 4,5, com base em 64 classificações.
Facebook não poderia comentar para este artigo antes de tempo da imprensa.
É comum que grandes empresas de internet como o Facebook para tentar um novo software e produtos e ver o que pega. Twitter faz " experimentos "o tempo todo, com novas contas para manter os seus usuários mais no saber sobre determinados temas. Google tentou anteriormente a sua " Nexus Q ", uma esfera negra para streaming de música popular. Ele nunca foi lançado para o público.
Estes nem sempre são, produtos magistrais de pleno direito. Mas, mesmo se eles estão apenas em modo de teste, tinkerings das empresas pode ter um enorme impacto na vida das pessoas comuns, dado o tamanho ea influência de uma plataforma online.
Os proprietários do negócio chateado por plataforma do Facebook pode estar lidando com um problema inevitável no mundo dos comentários on-line, quando se trata de anonimato. Os revisores podem postar anonimamente em Yelp, também.Mas eles não podem sempre ficar em segredo. Ainda esta semana, um tribunal de Virgínia ordenou Yelp para entregar as identidades de várias pessoas que deixaram comentários negativos anonimamente para uma empresa de limpeza do tapete.
Autor:

Mineiros Zach , IDG News Service 

Mineiros Zach cobre redes sociais, pesquisa e notícias de tecnologia geral para IDG News Service 



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