. Três passos simples para proporcionar um melhor atendimento ao cliente - Tudo Sobre Tecnologia

Fornecer suporte ao cliente não é um pedaço de bolo. Exige paciência, juntamente com pessoas boas habilidades de comunicação e para executar um negócio apoio eficiente. 
Por Jonny Pean
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 Beth Van Trees
Nós todos sabemos que não podemos realizar apenas em nossa própria sempre, precisamos de ajuda de outras pessoas ao longo do tempo. Este fato tem a maior importância hoje, quando a tecnologia tem permeado a todos e cada parte da nossa existência. Hoje, em qualquer lugar e em todos os lugares que vamos, não importa o que fazemos, são também acompanhados por tecnologia ou na forma de um telefone ou de um PC ou eletrodomésticos etc, e uma e outra vez precisamos da ajuda de suporte técnico ou serviços ao cliente para lidar com problemas relacionados a essa tecnologia, incluindo esse tipo de ajuda, como o Windows 8 suporte de TI para descobrir os mais recentes recursos adicionais em uma nova TV LED.

Melhor serviço

Devido a esta grande demanda na necessidade de apoio ao cliente que muitos de nós se voltou para torná-lo o nosso próprio negócio, especialmente porque, muitas pequenas e médias empresas se voltam para esses provedores de suporte independentes para ajudar em seus negócios. No entanto, fornecer suporte ao cliente não é um pedaço de bolo. Ela requer muita paciência, juntamente com pessoas boas habilidades de comunicação e para executar um negócio apoio eficiente. Então, se você é proprietário de uma tal empresa ou está pensando em montar um negócio tão pessoal, então a seguir alguns pontos que ajudam a fornecer um serviço excelente.

1. Paciência e ouvir

Estas são as duas qualidades mais importantes exigidas em quem tem de lidar com as pessoas em uma base diária, como uma parte essencial de suas funções. Muitas vezes, alguém que precisa de ajuda pode ser totalmente perplexo com o produto ou serviço que eles estão lidando com, não importa quão trivial ou repetitivo essa questão é um executivo de atendimento ao cliente deve sempre ouvir a questão em sua totalidade e resolvê-lo o mais rápido possível, mantendo um temperamento mesmo. Além disso, um cuidado extra deve ser observada quando se lida com um cliente rude ou não-cooperativo. Depois de um dia de trabalho de um pode ser provocado por esses clientes. Mas, como já mencionado, o provedor de suporte precisa manter a calma e corrigir o problema o mais eficientemente possível.

2. Certifique-se de reparação de problemas e acompanhamento

Por vezes, o mesmo indivíduo pode ter problemas relacionados com um ponto específico, mas estes podem ocorrer ou ser avaliado em diferentes momentos. Em tais situações, geralmente o cliente é atendido por diferentes provedores de suporte, em momentos diferentes. Isto pode causar o desperdício de tempo e confusão. Uma maneira fácil de sair deste problema é ser cuidadosa com um problema. Ser um provedor de suporte ao cliente que você vai estar bem consciente dos problemas relacionados que podem acompanhar um determinado assunto, por isso mesmo se o cliente não tenha descoberto isso ainda, você pode saber mais sobre algumas questões essenciais sobre o seu próprio. Também uma vez que a solução de um problema particular, tem sido prestado; acompanhar a questão com o cliente na preocupação de ver se tudo funcionou bem. Isso não só ajuda o seu serviço de ficar constantemente interrompido pelo mesmo usuário e ao mesmo problema, mas também fortalece as boas relações que você compartilha com seu cliente.

3. Prometa que você pode entregar

Muitas vezes torna-se a tendência de certas empresas recentemente criadas para fazer reivindicações e promessas impossíveis, por exemplo, prometendo apoio 24-7 quando você não tem instalações e ou mão de obra para sustentar isso. Desta forma, você vai acabar decepcionante base de seu cliente e, assim, ganhar a reputação de ser confiável e impossível.Por isso, é muito importante para qualquer prestador de serviço, para fazer um balanço dos seus recursos de negócios e capacidades, antes de fazer qualquer garantia de serviço ou promessas.

Valorização

Junto com estes passos, também é uma boa prática para qualquer empresa para fornecer certos bônus para seus clientes, como um gesto de agradecimento por exemplo, um desconto sobre o presente ou um projeto futuro. Isso cria um impacto positivo na mente dos clientes, garantindo, assim, muitas vezes, de futuros negócios.

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